Reklamace, odstoupení od smlouvy

Vyřízení reklamace

Uplatnění reklamace Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího nebo u osoby určené k opravě bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to na adrese: Lake store Brno, s.r.o., Kaštanová 520/141a (centrum Královka), 617 00 Brno.

Pro rychlé vyřízení reklamace přiložte:

• reklamovaný výrobek,
• kopii dokladu o koupi (nebo alespoň číslo dokladu), případně jiný doklad prokazující nákup,
• stručný popis vady,
• kontaktní údaje: adresu, telefon, případně e‑mail.

Oznámení o reklamaci stačí zaslat e‑mailem nebo je přiložit k zásilce s reklamovaným zbožím. Reklamační protokol naleznete zde.

Volba práva z vad Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo si z vad zvolil, při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu poté. Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, požádal‑li kupující o opravu vady, která se ukáže jako neodstranitelná. Nezvolí‑li kupující své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy.

Předání zboží a běh lhůty Kupující je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od okamžiku uplatnění (oznámení) reklamace. Zboží kupující předá nebo doručí prodávajícímu či do místa určeného k opravě současně nebo následně po uplatnění reklamace. Zboží by mělo být pro přepravu vhodně zabalené, čisté a kompletní. V případě dotazů volejte 778 403 576.

Rozhodnutí o reklamaci a lhůty Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení; informaci o potřebě odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by šlo o podstatné porušení smlouvy. Odmítne‑li prodávající vadu odstranit, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy.

Záruční doba Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout. Dojde‑li k výměně zboží nebo jeho části, neuplatňuje se odpovědnost prodávajícího tak, jako by šlo o koupi nového zboží nebo nové části.

Informování o průběhu Prodávající se zavazuje informovat kupujícího o vyřízení reklamace podle jeho požadavku e‑mailem, telefonicky nebo prostřednictvím SMS, pokud kupující tyto kontaktní údaje uvedl.

Náklady kupujícího U oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů.

Potvrzení pro spotřebitele Dodavatel vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje. Následně dodavatel zašle spotřebiteli e‑mailem a SMS potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání. V případě zamítnutí reklamace vydá dodavatel písemné odůvodnění. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

V Brně, dne 1.1.2026